Se é um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução começa no dia seguinte àquele em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebe o produto. Se a sua encomenda contiver vários artigos entregues separadamente, o prazo começa no dia seguinte à entrega do último artigo da sua encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, utilize o nosso portal de devoluções online clicando no botão situado no final da página.

No portal, introduza os dados da sua encomenda e selecione o(s) produto(s) em questão. O seu pedido deve ser submetido antes do fim do prazo de livre resolução.

Depois de submeter o seu pedido, receberá uma confirmação por e-mail.

Depois de nos notificar da sua decisão de desistir, deve devolver o(s) produto(s) em questão no prazo de 14 dias.

Salvo indicação em contrário, os custos diretos de devolução do(s) produto(s) são da sua responsabilidade. Se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso, contacte-nos para que possamos ajudá-lo.

Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até termos recebido o(s) produto(s) devolvido(s), ou até que nos apresente prova de que o(s) produto(s) foi/foram enviado(s) de volta.

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