Perguntas frequentes

As encomendas são preparadas e expedidas em 72 horas no máximo após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. A maioria sai em 24 horas. Recebe um email de seguimento assim que a transportadora recolhe a encomenda.

A título indicativo, a entrega demora cerca de 3 dias úteis em França continental e 4 a 5 dias úteis no resto da Europa. Fora da Europa, conte com 8 a 15 dias ou mais, consoante o destino. Estes prazos são meramente indicativos: o transporte é assegurado pela transportadora e não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega. Todos os detalhes estão na nossa política de envios.

A entrega é gratuita na Europa para encomendas a partir de 40 €. Abaixo desse valor, os portes são calculados no pagamento de acordo com a transportadora e o destino escolhidos.

Enviamos com La Poste (carta registada ou Colissimo), Mondial Relay para pontos de recolha e Chronopost ou FedEx para entrega expresso. Escolhe a opção que lhe convém ao fazer a encomenda.

Sim, enviamos para todo o mundo. As encomendas entregues fora da Europa podem estar sujeitas a direitos e impostos de importação não incluídos no pagamento, a cargo do destinatário. Tratamos das formalidades de exportação a partir de França, mas não podemos estimar nem reembolsar esses encargos. A sua alfândega local pode indicar-lhe o que se aplica.

Recebe um número de seguimento por email quando a encomenda é entregue à transportadora. Pode segui-la na nossa página de seguimento ou diretamente no site da transportadora.

Sim. Pode pedir uma troca ou um reembolso até 30 dias após receber a encomenda. Os artigos devem ser devolvidos novos, sem uso e na embalagem original. Um artigo devolvido com manchas, marcas ou sinais de uso não pode ser reembolsado nem trocado. Consulte a nossa política de reembolso e, para clientes da UE, o seu direito de livre resolução.

Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito: nesse caso, suportamo-los nós. Pode pedir uma etiqueta de devolução através do nosso formulário de devolução; podem aplicar-se custos. Se a etiqueta automática não funcionar, escreva para info@kaio-dia.eu.

Assim que a devolução nos chega, a troca é reenviada em 5 dias úteis, por nossa conta. O reembolso é feito em 5 dias úteis no meio de pagamento usado na encomenda.

Os produtos de refrigeração como a bolsa Dia-Cool não podem ser trocados nem reembolsados quando as instruções de utilização não foram respeitadas, por exemplo uma imersão de mais de 60 minutos ou uma lavagem na máquina.

Cada família de produtos tem o seu próprio guia de tamanhos, com base na medida que importa para o artigo, normalmente a circunferência do braço ou da cintura. Meça com uma fita métrica justa mas sem apertar e compare com a tabela da página do produto ou da nossa página de guias de tamanhos.

Os nossos acessórios servem para os principais sensores de glicose, incluindo FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics e Medtrum, para bombas patch como Omnipod, GlucoMen Day e Medtrum Nano, e para bombas com cateter como Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA e Accu-Chek. A forma mais rápida de confirmar é procurar pelo seu dispositivo: por sensor de glicose, por bomba de insulina ou por caneta e frasco de insulina.

Os acessórios têxteis lavam-se a baixa temperatura, sem lixívia. Deixe secar pendurado e não passe a ferro, para que o tecido mantenha a elasticidade e o padrão impresso se mantenha nítido. As bolsas de refrigeração têm instruções próprias, fornecidas com o produto.

Os nossos acessórios estão abrangidos pela nossa documentação de conformidade europeia e os nossos dados de registo estão publicados no site. A página de conformidade e certificações indica o que se aplica a cada gama.

Por email para info@kaio-dia.eu, através do chat ao vivo no site ou por WhatsApp para o +33 7 80 91 97 41. Responde-lhe uma pessoa real, não um robô.